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安心服務

安心服務是昆侖聯通面向企業用戶推出的跨平臺跨技術的專業技術服務,在客戶IT建設的整個生命周期提供包括基礎架構,基礎應用以及部分專業應用在內的全方位服務,旨在幫助企業快速解決問題,降低企業運營成本,使企業專注于核心業務,能有效地滿足企業在IT建設和運維中對專業化技術服務的需求,為客戶提供管家式的服務體驗。

安心可以做什么/包括哪些內容?

?? 原IT設備廠商技術保障的故障排除及故障修復;

?? 企業IT基礎架構建設和運維咨詢,提供高質量、高可用、領先的方案架構設計;

?? 企業IT建設的整個生命周期的基礎架構、應用的部署和實施;

?? 多樣化、專業化、定制化的IT運維知識培訓;

?? 企業各IT系統的定期、不定期的健康巡檢;

?? 完善、規范的運維交付文檔和報告;

?? 近百家廠商上千種產品的技術培訓。

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為什么選擇安心服務?

?? 使用成本低、服務方式靈活

統一對接、集中采購,提供原廠級技術服務、能力、人員等資源,降低企業使用成本,采用信用點結算方式,按需使用,服務靈活方便;

?? 跨平臺、跨技術、多廠商資源保障

依托與微軟、VMware、Oracle、Symantec、EMC、Adobe等上千家廠商的合作伙伴關系,滿足企業所需的跨平臺、跨技術、多廠商、一站式的IT運維服務,避免出現廠商之間互相推諉,有效降低企業溝通成本;

?? 專職主備技術服務交付經理

為每個客戶配備具有ITIL資質的專職主備技術服務交付經理,保障服務質量,專業、高效地滿足客戶的服務需求;

?? 服務響應速度快

7*24小時服務響應,全天候、全方位,涵蓋企業IT生命周期的所有階段,保障企業IT系統安全、穩定、高效運轉;

?? 免費線上、線下沙龍活動

免費參與昆侖聯通主辦的各類高質量、高價值的線上、線下沙龍活動,為客戶提供行業交流和技術分享平臺。

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圖2.png

圖3.png

服務響應

優先級

事件級別描述

電話響應

工程師抵達

處理進度

時間

現場時間

匯報頻率

一級故障

嚴重的業務影響。
? ? 例如:影響范圍是整間公司或關鍵業務系統服務受影響、系統已癱瘓或服務已中斷。

<=0.5小時

(7x24)

<=3小時(7x24)

每1小時(7x24)

二級故障

中度業務影響。
? ? 例如:影響范圍是一個或多個部門或關鍵業務系統部分服務功能受影響,有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險。

<= 1小時(7x24)

<= 6小時(7x24)

每2小時(7x24)

三級故障

可以忽略的業務影響。
? ? 例如:影響范圍是一個用戶或關鍵業務系統服務不受影響。

<= 2小時(7x24)

<= 8小時(5x8)

每1個工作日(5x8)

四級故障

對業務系統沒有影響。
? ? 例如:服務咨詢、服務變更請求等。

<= 4小時(7x24)

不適用,需與客戶協商

每3個工作日(5x8)

備注

1.?? ? ??以上SLA只適用于電話報維且服務地址在北京市(六環以內)上海市和蘇州市,其他地方需要另議。

2.?? ? ??此SLA只適用于原廠生命周期內的相關產品及服務


3.?? ? ??7x24的定義:星期一至星期日:00:00 – 24:00(包括國家法定假期)

服務范圍

解決方案

服務類別

服務目錄

主流廠商

公有云解決方案

Iaas/Paas

計算

Microsoft

Web和移動

數據和存儲

分析

網絡

媒體和CDN

混合集成

身份和訪問管理

管理與安全

Saas

Exchange Online

Microsoft

Skype for Business Online

Microsoft

SharePoint Online

Microsoft

文檔管理

Ave Point

數據加密

GigaTrust

私有云解決方案

基礎架構

服務器

HP/DELL

存儲

EMC/HDS/NetApp/IBM/HP/DELL

超融合

Nutanix/SmartX

分布式存儲/網絡/防火墻


虛擬化網絡


服務器虛擬化

Vmware的vcenter和vshpere

應用及桌面虛擬化

桌面池發布/策略管理/安全管控

Xen Desktop/Vmware Horizon

應用發布

XenAPP

私有云平臺

vCloudSuite


vRealizeSuite


REDHAT Cloudforms


安全

TM DS


Vmware NSX


McAfee move


數據保護

Veeam


Zerto


SRM


雙活及容災


數據安全與保護

數據備份

備份軟件

Veritas NBU

Veritas BE

Acronis

CommVault Simpara

EMC NetWorker

備份目標

EMC DataDomain

Quantum

備份一體機

Veritas NBU Appliance

EMC Avamar

終端

外設管理、軟/硬件資產管理

北信源/聯軟

終端防病毒

SYMC SEP

TM officeScan

McAfee EPO

雙因子認證及證書

SYMC verisign

EMC RSA

信息防泄密

SYMC DLP

移動設備安全

AirWatch

XenMobile

防垃圾病毒郵件

SYMC SMG

梭子魚 BSF

TM IMSA

數據歸檔

Veritas Enterprise Vault

Symantec

barracuda


高可用

存儲雙活

EMC vPlex

HDS VSP

復制容災

EMC RecoverPoint

Veritas SF

網絡解決方案

交換路由

網絡解決方案

Cisco/H3C/華為等

故障排查

網絡優化改造

設備生命周期評估

無線接入

無線網絡優化

Cisco/H3C/華為/深信服/Aruba等

無線網絡故障排查

無線準入安全設計

網絡安全

?vpn技術支持

Cisco/Checkpoint/Paloalto/華三/華為/山石/深信服/綠盟等

防火墻技術支持

IPS、IDS技術支持

堡壘機技術支持

漏洞掃描服務

網絡應用交付

上網行為管理設備技術支持

深信服/F5/A10等

負責均衡設備技術支持

網絡監控

網絡監控服務

Solarwinds

準入系統

網絡準入

Cisco/H3C

終端合規

金盾/北信源/聯軟

統一通訊

語音網關

Sonus/Avaya/Audio Code/Cisco


終端

Polycom


Plantronics


Jabra


視頻會議

Polycom


Gotomeeting


郵件系統

Exchange


exdrive


TM Safesync

即時通信系統

Skype for Business


結構化地址薄

HAB for OWA/O365/SFB


說明:對于已經超過原廠生命周期的產品和相關的第三方產品及服務,不包含在此服務列表內,需要根據實際情況協商處理

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部分成功客戶

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